Юридические консультации из рекламы и навязанный договор: как отказаться и вернуть деньги

Навязанный договор на юридические услуги, подписанный после консультации без оплаты из рекламы, можно прекратить: закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, а условия договора, препятствующие такому отказу, относит к недопустимым и ничтожным. Ниже — какие нормы защищают заказчика, как оформить отказ и в какие сроки возвращаются деньги, что делать с кредитом, взятым на оплату, и когда обман при заключении договора образует мошенничество.

Вопрос связан с уголовным делом, проверкой или делом об административном правонарушении — звоните: 8 (925) 77 22 591.

Навязанный договор на юридические услуги: какие нормы защищают заказчика

Если после консультации без оплаты подписан возмездный договор, исполнитель по нему — организация или индивидуальный предприниматель, а заказчик — гражданин, которому услуга нужна для личных нужд, отношения регулирует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (преамбула). С адвокатом порядок другой: к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами это законодательство не применяется (п. 6 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17), там действует закон об адвокатуре.

До заключения договора исполнитель обязан своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора: цену в рублях, условия оказания, а когда это значимо для услуги — сведения о конкретном лице, которое будет её оказывать (п. 1, 2 ст. 10 Закона). Если такой информации не дали, потребитель вправе в разумный срок отказаться от договора, потребовать возврата уплаченного и возмещения убытков (п. 1 ст. 12).

Статья 16 Закона называет условия, которые в договоре с потребителем недопустимы и ничтожны. Среди них — штрафы и иные обязанности, препятствующие отказу от договора по ст. 32, ограничение права выбрать суд, обязательное приобретение одних услуг вместе с другими, дополнительные услуги за плату без согласия потребителя (подп. 2, 3, 5, 6 п. 2 ст. 16). Согласие на дополнительные услуги оформляется письменно, доказывать его наличие должен исполнитель, а деньги за навязанную услугу возвращаются в течение трёх дней со дня предъявления требования (п. 3.1 ст. 16).

Как отказаться от договора и вернуть деньги: основания и сроки

Отказ по ст. 32 возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. При просрочке или недостатках услуги потребитель вправе требовать ещё и полного возмещения убытков (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29). За нарушение десятидневного срока исполнитель платит неустойку в размере трёх процентов цены услуги за каждый день просрочки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28).

Заявление об отказе надёжнее подать письменно, назвав договор, основание, сумму и реквизиты для возврата, и получить отметку о вручении.

Если деньги не вернули, спор решает суд. Иск по выбору потребителя подаётся по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора; от государственной пошлины потребители освобождаются по правилам налогового законодательства (п. 2, 3 ст. 17 Закона). Удовлетворив иск, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере пятидесяти процентов присуждённой суммы, даже если такое требование не заявлялось (п. 6 ст. 13 Закона, п. 46 постановления Пленума № 17). Штраф не взыскивается в случаях, названных в п. 7 ст. 13, в частности когда требования не удовлетворены добровольно по вине самого потребителя. Для компенсации морального вреда достаточно установленного факта нарушения прав потребителя (ст. 15 Закона, п. 45 постановления Пленума № 17).

За обман потребителей и за включение в договор условий, ущемляющих их права, установлена административная ответственность (ст. 14.7, ч. 2 ст. 14.8 КоАП).

Если юридические услуги оплачены в кредит

Права заёмщика по кредиту, взятому на оплату услуг, определяет Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ. До истечения установленного договором срока предоставления кредита от его получения можно отказаться, уведомив кредитора (ч. 1 ст. 11). В течение четырнадцати календарных дней с даты получения кредит можно вернуть досрочно без предварительного уведомления, уплатив проценты за фактический срок пользования; для кредита, выданного на определённые цели, этот срок составляет тридцать календарных дней (ч. 2, 3 ст. 11). Позже досрочный возврат возможен с уведомлением кредитора не менее чем за тридцать календарных дней, если договором не установлен более короткий срок (ч. 4 ст. 11).

Отдельные правила действуют для дополнительных платных услуг, которые кредитор или третье лицо оказывают заёмщику при предоставлении кредита и которые указаны в заявлении о его предоставлении. Согласие на них даёт сам заёмщик; проставление кредитором отметок о согласии за заёмщика не допускается (ч. 2 ст. 7). От такой услуги можно отказаться в течение тридцати календарных дней со дня выражения согласия на её оказание и получить деньги назад за вычетом стоимости фактически оказанной части (п. 3 ч. 2.1, ч. 2.7 ст. 7). Лицо, оказывающее услугу, возвращает деньги в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления (ч. 2.9 ст. 7). Если оно не вернуло, требование предъявляется кредитору: не ранее чем через тридцать и не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения к этому лицу (ч. 2.10 ст. 7).

Когда обман при заключении договора образует мошенничество

Мошенничество — хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием (ч. 1 ст. 159 УК). Обман, по разъяснению Пленума Верховного Суда, может состоять в сознательном сообщении заведомо ложных сведений либо в умолчании об истинных фактах; ложные сведения могут относиться к юридическим фактам, к личности виновного, его полномочиям и намерениям (п. 2 постановления от 30.11.2017 № 48).

Содеянное квалифицируется как мошенничество, когда лицо получает чужое имущество, не намереваясь исполнять обязательства, и умысел на хищение возник до его получения (п. 4 постановления № 48). О таком умысле могут свидетельствовать заведомое отсутствие реальной возможности исполнить договор, использование поддельных документов, распоряжение полученным в личных целях вопреки условиям договора; сами по себе эти обстоятельства виновность не предрешают, и суд обязан установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять обязательства.

Сообщение о преступлении проверяют в срок не позднее трёх суток; он может быть продлён до десяти, а при необходимости документальных проверок, исследований и экспертиз — до тридцати суток (ч. 1, 3 ст. 144 УПК). Заявителю выдаётся документ о принятии сообщения (ч. 4 ст. 144 УПК).

Гражданам, перечисленным в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ, правовую помощь за счёт государства оказывают государственные юридические бюро и адвокаты, участвующие в государственной системе; об этом — отдельная страница.

Что я делаю, когда человека обманули под видом юридической помощи

Начинаю с документов: договор, акты, квитанции, рекламные материалы, переписка. По ним выясняю, кто и от чьего имени принимал деньги, что обещано и что фактически сделано. От этого зависит, гражданский это спор или преступление.

Если признаков преступления нет, говорю об этом прямо: путь здесь — заявление об отказе от договора и иск по закону о защите прав потребителей. Если ложные сведения о статусе, полномочиях или о несуществующих фактах подтверждаются, готовлю заявление о преступлении по ст. 159 УК с описанием каждого платежа и приложением документов. Отказ в возбуждении дела обжалую прокурору и в суд.

После возбуждения дела добиваюсь признания доверителя потерпевшим и заявляю гражданский иск. Его можно предъявить после возбуждения уголовного дела и до окончания судебного следствия в суде первой инстанции, государственная пошлина при этом не уплачивается (ч. 2 ст. 44 УПК).

Работаю по уголовным делам и делам об административных правонарушениях в Москве и Московской области; статус адвоката с 2011 года, реестровый номер 64/2069. Результата не обещаю: решение о возбуждении дела принимает следователь, а о взыскании — суд.

Заплатили за юридические услуги и подозреваете, что вас обманули — звоните: 8 (925) 77 22 591.

Частые вопросы

Как отказаться от навязанного договора на юридические услуги?
Подать исполнителю заявление об отказе: потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК).

В какой срок должны вернуть деньги за юридические услуги?
Требования о возврате уплаченной суммы, заявленные из-за просрочки или недостатков услуги, удовлетворяются в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1). Для отказа по ст. 32 закон срока возврата не называет; деньги за навязанную дополнительную услугу возвращаются в течение трёх дней (п. 3.1 ст. 16).

Законен ли штраф за расторжение договора на юридические услуги?
Нет. Условие, которое устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие отказу от договора по ст. 32, недопустимо и ничтожно (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1).

Что делать, если юридические услуги оплачены кредитом?
Заёмщик вправе вернуть кредит досрочно: в течение четырнадцати календарных дней с даты получения — без предварительного уведомления кредитора, с уплатой процентов за фактический срок кредитования, а по кредиту на определённые цели — в течение тридцати календарных дней (ч. 2, 3 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ). От самих услуг потребитель вправе отказаться по ст. 32 Закона № 2300-1.

Когда навязанный договор на юридические услуги считается мошенничеством?
Когда деньги получены путём обмана лицом, которое не намеревалось исполнять обязательства, и умысел возник до получения денег (ч. 1 ст. 159 УК, п. 2, 4 постановления Пленума Верховного Суда от 30.11.2017 № 48). Суд в каждом случае обязан установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять обязательства.

Действует ли закон о защите прав потребителей на соглашение с адвокатом?
Нет. К отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется (п. 6 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17); жалоба на адвоката подаётся в адвокатскую палату.

По теме: Юридическая помощь за счёт государства: кому положена · Потерпевшему от мошенников: добиться дела и вернуть деньги · Мошенничество или деловой спор: ст. 159 УК · Гражданский иск в уголовном деле

Тимошенков Павел Адвокат по уголовным делам, Москва

Адвокат по уголовным делам, реестровый номер 64/2069, статус адвоката с 2011 года. До адвокатуры — служба в органах внутренних дел с 1999 года: следствие и уголовный розыск. Защищаю на всех стадиях уголовного дела: задержание, допрос, обыск, следствие, суд первой инстанции, апелляция. Выезд по Москве и Московской области круглосуточно.

См. полную биографию